TATA MOTORS TRANSFORME L’ORGANISATION DE SES SYSTÈMES D’INFORMATION AVEC LES SOLUTIONS DE BUSINESS SERVICE MANAGEMENT DE BMC SOFTWARE
- Sophistiqués et performants, les processus et solutions de BMC offrent à Tata Motors une puissance supérieure au service de ses initiatives métier
- BMC Remedy IT Service Management améliore la qualité et la disponibilité des services
- L’alliance des solutions BMC, des bonnes pratiques ITIL et de la certification ISO 20000 permet de renforcer la culture d'amélioration continue des systèmes d’information
Suresnes, le 23 janvier 2008 – BMC Software (NYSE : BMC) annonce que Tata Motors Limited (NYSE : TTM), premier constructeur automobile indien, a choisi ses solutions de Business Service Management (BSM) pour accompagner et maximiser l’efficacité de ses projets informatiques au service des objectifs stratégiques de l’entreprise.
"L’objectif de notre Direction des systèmes d’information est de fournir un support stratégique et une assistance proactive à la réalisation des objectifs métier afin d’éviter de répondre de manière réactive à des pannes informatiques ou des problèmes de qualité de service" commente Probir Mitra, CTI (Chief Information Officer) de Tata Motors. "L’approche BSM de BMC nous permet de mieux aligner nos services d’information avec les exigences métier et de gérer proactivement la disponibilité de tous les services métier reposant sur nos ressources informatiques."
Ces dernières années, Tata Motors a considérablement étendu sa présence sur le marché automobile indien et mondial à travers de nouvelles initiatives commerciales et des alliances stratégiques – dont les plus emblématiques sont le récent lancement de la TATA Nano, la "voiture du peuple" à 2 500 dollars et l’acquisition imminente des prestigieuses marques Jaguar et Land Rover.
Confrontée à une croissance accélérée et à de nouvelles exigences, la Direction des systèmes d’information de Tata Motors souhaitait rationaliser la livraison des services informatiques et garantir une agilité et un alignement constants de ses systèmes et infrastructures avec les besoins et objectifs métier. Pour y parvenir, Tata Motors avait besoin d’une solution permettant de standardiser, gouverner et contrôler ses processus de support tout en fournissant une visibilité supérieure et des outils de mesure pertinents (respect des contrats de qualité de service (SLA), niveaux de performance, etc.).
Conformément aux processus ITIL® (IT Infrastructure Library), la solution BMC Remedy ITSM favorise en effet l’alignement des systèmes d’information avec les exigences métier grâce à une gestion proactive des ressources permettant d’optimiser leur valeur métier, de maximiser la réactivité et de réduire les incidents. Elle offre par ailleurs une visibilité supérieure des infrastructures permettant de maximiser les niveaux de qualité de service et d’améliorer la satisfaction client grâce à une meilleure compréhension des besoins informatiques exprimés par les entités métier.
Tata Motors utilisera également les solutions BMC comme socle d’implémentation des bonnes pratiques ITIL et pour acquérir la certification pour des standards globaux et les processus de la norme ISO 20000.
"Dans notre industrie extrêmement concurrentielle, il est capital d’offrir à nos clients des niveaux de service supérieurs et de rechercher en permanence à améliorer la qualité. À travers ITIL et ISO 20000, nous souhaitons créer une véritable culture de bonnes pratiques et de progrès continu. Grâce à sa connaissance approfondie des pratiques ITIL et à des solutions automatisées conformes aux processus ITIL, BMC nous aidera à obtenir la certification ISO-20000," poursuit Probir Mitra.
"Les entreprises sont de plus en plus sensibles à la nécessité de limiter tous les incidents – même mineurs – pouvant avoir un effet désastreux sur les ventes, la qualité du service client, et in fine, sur la rentabilité de toute l’entreprise," constate Pankaj Dhume, Directeur général de BMC Software India. "En tant que leader des solutions BSM centrées sur les bonnes pratiques ITIL, nous nous engageons aux côtés de la Direction des systèmes d’information de Tata Motors au service de la réalisation de ses objectifs métier et du développement de nouveaux avantages concurrentiels à travers une qualité et une disponibilité incomparables de ses services informatiques."
A propos de BMC Software
BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est un leader des solutions d'administration permettant aux entreprises d'aligner leur infrastructure informatique sur leurs objectifs métiers. S'inscrivant dans le cadre du Business Service Management (BSM), les solutions de BMC Software couvrent aussi bien, les systèmes, les applications ou les bases de données d’entreprises. Aux cours des ses quatre derniers trimestres jusqu’au 30 septembre 2007, BMC Software a réalisé approximativement un chiffre d’affaires de 1,64 milliards de dollars. Pour plus d'informations : www.bmc.com/france
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