BMC Brinda A Sus Clientes Implementaciones De Gestión De Servicios Comerciales (BSM) De Mayor Valor Y Menor Riesgo
- El modelo único de Procesos de Gestión de Servicios de BMC traza un mapa visual de las mejores prácticas ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) para las soluciones de Gestión de Servicios Comerciales, ahorrando a los clientes hasta un 33% en el diseño de procesos
- La alianza BMC-Plexent acelera el cambio de procesos y personas, aumentando el valor y aliviando la presión de la implementación
- Las nuevas y flexibles ofertas de Educación y Soporte para Clientes de BMC aumentan la capacidad del cliente durante los períodos de operación críticos
Buenos Aires, noviembre de 2007- BMC Software (NYSE: BMC) anunció hoy importantes nuevas ofertas diseñadas para ayudar a las organizaciones de IT que implementan la Gestión de Servicios Comerciales (BSM) a evitar personalizaciones de IT innecesarias, eliminar las integraciones de tecnología ad hoc y transformar su capacidad para prestar servicios comerciales efectivos y eficientes.
Como estrella principal de estas nuevas ofertas se encuentra el Modelo de Procesos de Gestión de Servicios de BMC, una herramienta de planificación y diseño de procesos que traza un mapa visual de las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura IT (ITIL) al flujo de trabajo de innovadores procesos ITIL de BMC.
“BMC se centra en la planificación cuidadosa y la integridad arquitectónica de sus soluciones de modo que podamos brindar de forma gradual soluciones integrales, utilizando una menor cantidad de recursos de integración de sistemas y clientes”, expresó Cosmo Santullo, Vicepresidente Senior de Ventas y Servicios de BMC. “Como resultado, hoy BMC ofrece la solución de Gestión de Servicios Comerciales más amplia y pre-integrada del mercado actual”.
Asimismo, BMC expande sus capacidades de planificación y estrategia de Gestión de Servicios Comerciales mediante un acuerdo estratégico con el líder en Consultoría de Gestión de Servicios de IT, Plexent. Plexent brinda a la alianza un modelo de adopción de gestión de servicios completamente personalizable y auditable basado en estándares, itDNA®, para mejorar las implementaciones de soluciones líderes de BMC.
Santullo expresó: “Respaldados por nuestro entorno de socios y por los expertos en servicios de Gestión de Servicios Comerciales con más experiencia en la industria, y con la suma de la alianza del Modelo de Procesos para Gestión de Servicios y Plexent, BMC ofrece a sus clientes el más completo grupo de recursos centrados en la Gestión de Servicios Comerciales. Con ésta, los clientes pueden lograr resultados comerciales definiendo el alcance, planificando, implementando o expandiendo de forma apropiada sus esfuerzos de transformación de IT con un riesgo mínimo y óptimos resultados comerciales”.
CARFAX, el proveedor líder de información de automóviles usados e historial de vehículos, pensó en BMC como un socio estratégico para brindar soluciones que optimicen y aprovechen las mejores prácticas y procesos ITIL en su organización.
“Al brindar un claro entendimiento del vínculo entre negocios e IT, BMC nos desafió a observar la tecnología de la información de una forma diferente y ayudó a generar interés en ITIL”, expresó Robert Stinnett, Analista Senior de IT de CARFAX. “Lo que comenzó con un empleado asistiendo a un curso introductorio de simulación ITIL se transformó en un creciente interés en revisar nuestros procesos para soportar mejor las operaciones de CARFAX. BSM ha ayudado a transformar la forma en que opera nuestra organización de IT”.
Los nuevos servicios de implementación y diseño de procesos ITIL reducen los costos en un 33%
El Modelo de Procesos de Gestión de Servicios de BMC acelera el tiempo de creación de valor y reduce los costos y riesgos de implementar ITIL en un 33%. El modelo traza un mapa visual de las mejores prácticas ITIL hasta los procesos detallados e instrucciones de trabajo. Esta capacidad única en la industria permite a los clientes comparar visualmente los innovadores flujos de trabajo ITIL y la funcionalidad de las soluciones BMC con los requisitos de proceso de un cliente para una fácil estandarización de las mejores prácticas de gestión de IT. Al hacer esto, los clientes pueden evitar los costos asociados con el desarrollo y soporte de personalizaciones innecesarias a lo largo de la vida útil del software.
BMC firma una nueva alianza estratégica para los Servicios Estratégicos de IT
BMC y Plexent se unen para acelerar las iniciativas de gestión de servicios de IT para clientes, aprovechando el itDNA de Plexent, un modelo de cómo hacerlo para habilitar ITIL, CMMI, COBIT, ISO y otras prácticas, junto con las soluciones líderes de Gestión de Servicios Comerciales de BMC.
“Las organizaciones que utilizan la gestión de servicios de manera ad hoc incurren en un aumento de los gastos operativos de IT mayores al 3% total anual del gasto de IT”, manifestó Gordon Brown, Presidente de Plexent. “Juntos, BMC y Plexent permiten que los clientes eviten este costoso obstáculo. Como proveedor líder de Gestión de Servicios Comerciales e ITIL, las soluciones más comúnmente diseñadas por BMC, su énfasis en la planificación y el enfoque centrado en dicha Gestión de Servicios Comerciales hacen que la combinación de Plexent y BMC sea una poderosa oferta. Al limitar la inversión en una implementación ad hoc, así como la personalización innecesaria, BMC y Plexent pueden ayudar a sus clientes a comenzar la transformación de su organización de IT para reducir de forma significativa los costos y riesgos”.
Ahora se encuentra disponible el soporte para clientes centrado en su negocio
BMC también anunció hoy la disponibilidad de una nueva oferta de Soporte Premier para asistir a los clientes durante los períodos comerciales más críticos, según sus necesidades. Muchas empresas precisan un soporte que vaya más allá de los proyectos e implementaciones de IT, que brinde soporte en los picos de su actividad comercial, los cuales provocan una demanda mayor en los equipos de gestión de servicios y organizaciones de IT, como la época de pago de impuestos para las firmas contables o la temporada de fiestas para las empresas de venta minorista. Para garantizar que las inversiones en tecnología de nuestros clientes se vean optimizadas en estos momentos críticos, ahora los clientes tienen la opción de adquirir el Soporte para Clientes Premier de BMC a corto plazo y según su necesidad.
Maximice su valor a través de la Educación en la Gestión de Servicios Comerciales
Para permitir a los clientes transformar rápidamente la organización en la preparación, implementación y realización de valor con la Gestión de Servicios Comerciales, los Servicios Educativos de BMC ofrecen cursos sobre las mejores prácticas en la industria y las soluciones de BMC. Con una completa variedad de caminos de aprendizaje, BMC ayuda a las empresas a garantizar que su personal, procesos y tecnología aprovechen al máximo el enfoque de Gestión de Servicios Comerciales para la gestión de IT.
“Muchas organizaciones cometen el error de pensar en la educación como un paso posterior a la adquisición de tecnología. Hemos descubierto que en CARFAX la Educación es indudablemente un pilar central para el éxito de ITIL y la Gestión de Servicios Comerciales”, continuó Stinnett. “Obtener valor con la Gestión de Servicios Comerciales e ITIL requiere educar al personal en una nueva forma de pensar y acercarse a la Tecnología de Información. BMC comprende esto y ofrece clases de capacitación de primer nivel y ejercicios de simulación de la vida real que van más allá de la capacitación del producto para mostrar al personal de IT y comercial el valor de transformar la Tecnología de Información con la Gestión de Servicios Comerciales”.
BMC ofrece un modelo de servicios de consulta, educación y soporte diseñado para ayudar a los clientes a transformar sus organizaciones de IT desde la gestión de la tecnología hasta la gestión de servicios comerciales. Para mayor información acerca de BMC y sus nuevas ofertas, ingrese a www.bmc.com
Acerca de BMC Software
BMC Software es un proveedor líder global de soluciones de gestión empresarial que permite a las empresas administrar su infraestructura IT desde una perspectiva comercial. Mediante la Administración de Servicios Empresariales, las soluciones de BMC abarcan sistemas, aplicaciones, bases de datos y administración de servicios empresariales. Para los cuatro trimestres fiscales finalizados el 31 de diciembre de 2006, los ingresos de BMC fueron de aproximadamente US$ 1.570 millones. Para mayor información, visite www.bmc.com/latinamerica
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